Image 44615318012244

FAQ

Technologie & Veiligheid

In tegenstelling tot andere verwarmingselementen in een kussen of deken werkt Stoov met infraroodwarmte. Dit is een vorm van warmtestraling die het lichaam van binnenuit verwarmt. De straling is niet zichtbaar voor het menselijk oog, maar het is voelbaar omdat het warmte genereert. De infrarode stralen dringen dieper door in de huid, tot 4 cm. Dit verwarmt het lichaam van binnenuit en geeft het gevoel alsof je op een hete zomerdag in de zon ligt. Het klinkt misschien vreemd, maar het is volkomen veilig. Het is zelfs veiliger dan een normaal verwarmingskussen, omdat de Stoov-kussens zijn ingebouwd met een timer en thermostaat en automatisch uitschakelen als het product te heet wordt! Simpel gezegd: Stoov-kussens en dekens hebben hetzelfde verwarmings effect als wanneer je in de zon bent, zelfs als het buiten regent en stormt!

Infrarood heeft meer goede effecten dan alleen een lekker warm gevoel. Naast verwarming is aangetoond dat infraroodlicht de bloedcirculatie verbetert, pijn vermindert, gewrichtsstijfheid vermindert, ontstekingen vermindert en de huid revitaliseert.

Ja, onze producten zijn veilig te gebruiken (ook voor huisdieren).

We nemen je veiligheid serieus. Daarom is elk product uitgerust met een oververhittingsbeveiliging thermostaat. De thermostaat schakelt tijdelijk de warmtegeneratie uit wanneer de werkelijke temperatuur in het verwarmingselement te hoog wordt. Dit voorkomt dat je Stoov op te hoge temperaturen draait.

Elke Stoov heeft ook een Auto-off functie, die het product automatisch uitschakelt na 8 uur gebruik.

Hoewel onze producten zijn getest en veilig zijn om te gebruiken, raden we mensen met een pacemaker niet aan om onze producten te gebruiken of vrouwen tijdens hun zwangerschap. Het apparaat mag ook niet worden gebruikt door personen die ongevoelig zijn voor hitte en kwetsbare personen die niet in staat zijn te reageren op oververhitting. Bij twijfel kun je contact opnemen met een medisch specialist om zeker te zijn.

Producten en stoffen

Verschillende producten voldoen aan verschillende behoeften. Ploovs zijn ideaal voor de onderrug, de One verwarmt terwijl je zit, en de Big Hug XL verwarmt beide gebieden tegelijk. De Homey biedt flexibele warmte voor elk deel van het lichaam.

Bij Stoov begrijpen we dat stijl persoonlijk is. Daarom bieden we de mogelijkheid om een hoes voor je Stoov te kiezen die bij je past. Onze signature-lijn is verkrijgbaar in veel verschillende kleuren en past in elk huishouden. Als je op zoek bent naar een verfijndere uitstraling, biedt onze Knitted-lijn een prima alternatief. Onze Woolly is gemaakt van zacht wollen stof en geeft een extra gezellig en warm gevoel aan je huis.

Het gebruik, de batterij en het opladen

Hoe maak ik mijn Stoov klaar voor gebruik?

Ben je een eerste gebruiker? Bekijk de instructievideo om te leren hoe je jouw Stoov moet instellen.

Ploov: https://www.youtube.com/watch?v=Xrn5OgqVNsk&ab_channel=Stoov

Big Hug: https://www.youtube.com/watch?v=oD7VTqvLLhw&ab_channel=Stoov

Homey: https://www.youtube.com/watch?v=l56DQ0T6ULI&ab_channel=Stoov

One: https://www.youtube.com/watch?v=7LWdpyecIck&ab_channel=Stoov

Steek de lader in het stopcontact.

Sluit het andere uiteinde van de lader aan op de achterkant van het Stoov Smartlabel.

Het oplaadindicator lampje op het Stoov Smartlabel knippert om aan te geven dat je Stoov aan het opladen is. Wanneer het indicatielampje op het Stoov Smartlabel stopt met knipperen en constant brandt, is de batterij volledig opgeladen.

NB: Je kunt je Stoov ook gebruiken terwijl het wordt opgeladen. Opladen duurt iets langer.

Het wordt sterk afgeraden om een andere oplader voor je Stoov te gebruiken. Verschillende opladers kunnen variërende specificaties hebben wat betreft voltage, stroom of wattage, wat kan leiden tot niet volledig opladen of zelfs schade aan het product. Gebruik altijd de meegeleverde oplader om ervoor te zorgen dat je Stoov op de juiste en veilige manier wordt opgeladen. Het gebruik van een andere oplader kan compatibiliteitsproblemen en mogelijke schade aan je Stoov veroorzaken.

Om de status van je batterij te controleren, houd je de aan/uit-knop op het Stoov Smartlabel 2 seconden ingedrukt. Vervolgens geeft het lichtdisplay aan hoeveel stroom je batterij nog heeft:

• 3 lampjes = 70-100% opgeladen

• 2 lampjes = 30-70% opgeladen

• 1 lampje = 0-30% opgeladen

Om je Stoov schoon te maken, schakel je het product uit en verwijder je de buitenhoes. Reinig de buitenhoes volgens de wasinstructies op het waslabel. Deze instructies kunnen verschillen, afhankelijk van de buitenhoes van je Stoov.

Let op dat je nooit water gebruikt op het binnenkussen en/of andere elektronische onderdelen van je Stoov, net zoals je niet zou doen bij andere elektronische apparatuur! Houd droog, niet wassen!

Als het kussen helemaal leeg is, duurt het 2-4 uur om het volledig op te laden met de originele Stoov oplader

Afhankelijk van het Stoov-product dat je gebruikt, de omgevingstemperaturen, het warmteniveau dat je op je Stoov gebruikt, en de gezondheidstoestand van de batterij, kan je Stoov tot wel 8 uur meegaan.

Een probleem oplossen

Mijn Stoov laadt niet op, wat kan ik doen?

Als je Stoov niet oplaadt of niet goed oplaadt, kan dit verschillende oorzaken hebben.

Zorg er allereerst voor dat je de meegeleverde originele Stoov-oplader gebruikt. Deze heeft een Stoov-logo op de oplader. Als je er geen hebt, kun je een nieuwe oplader kopen of contact opnemen met de klantenservice. Controleer vervolgens of het oplaadlampje brandt zodra je het inplugt. Als dit het geval is, kun je vaak een oplaad probleem oplossen door een reset uit te voeren. Klik hier om te zien hoe je een reset uitvoert.

Houd de aan/uit-knop minstens 10 seconden ingedrukt.

Laat je Stoov minstens een uur aan de oplader liggen.

Als je oplader geen groen of rood licht laat zien of de reset niet heeft gewerkt, klik dan hier.

Het is belangrijk om te begrijpen dat onze infrarood verwarming anders kan werken dan andere verwarmingsproducten. Het product zelf wordt niet erg heet, maar verwarmt je van binnenuit. Gebruik je Stoov en geef het een paar minuten om de warmte bij je te laten komen.

Probeer eerst te begrijpen of je Stoov minder heet wordt dan zou moeten. Om te begrijpen wat normale temperaturen zijn voor je Stoov, zijn dit onze temperatuurniveaus:

Laag: ongeveer 34°C

Gemiddeld: ongeveer 38°C

Hoog: ongeveer 42°C

Dit vertelt je misschien niet veel, maar wat je kunt doen is de buitenhoes verwijderen en hard op het verwarmingselement drukken. Laat je Stoov eerst 5 minuten opwarmen en druk dan 30 seconden op het verwarmingselement met je hand.

Als je de warmte niet voelt, probeer dan de volgende stappen.

Gebruik je de originele Stoov-oplader en werkt deze?

Dit kun je controleren door de oplader aan te sluiten. Als er een licht gaat branden dat knippert of constant brandt, werkt de oplader.

Controleer of je batterij goed is aangesloten.

Dit kun je doen door de buitenhoes te verwijderen en te controleren of je batterij goed is verbonden met de kabel die naar het label loopt. Zorg ervoor dat je de connectoren draait totdat ze vergrendelen.

Controleer of je batterij volledig is opgeladen.

Dit kun je doen door de aan/uit-knop ingedrukt te houden terwijl je Stoov aan staat, ongeveer 2 seconden lang. Als één lampje brandt, betekent dit dat je batterij tussen 0-30% is, als twee lampjes branden betekent dit 30-70% en drie lampjes 70-100%.

Reset je kussen door deze stappen te volgen:

Klik hier om te zien hoe je een reset uitvoert.

Als deze tips niet hebben geholpen, klik dan hier.

Als de indicatielampjes op je Stoov niet werken, controleer dan:

  1. Koppel de batterij los en sluit deze opnieuw aan. Draai om te vergrendelen.
  2. Laad de batterij op.
  3. Geen licht op de oplader? Klik hier.

Als je Stoov sneller leeg raakt dan vermeld in de tabel hieronder, klik dan hier.

Je Stoov bestellen

Je kunt eenvoudig een Stoov kopen op onze website. Je kunt contact met ons opnemen via chat of telefoon als je hulp nodig hebt. Houd er rekening mee dat je bestelling pas wordt verzonden als deze is betaald.

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bijvoorbeeld via de chat). Als dit niet mogelijk is, kun je het product retourneren via deze link

In de checkout is er een sectie genaamd "Ik heb een kortingscode".

Om je bestelling te plaatsen, volg je de normale procedure. Bij het kiezen van de betaalmethode heb je de mogelijkheid om te betalen met een Givacard.

De bezorging van je Stoov

Je levering bevat alle items die je nodig hebt om je Stoov aan de praat te krijgen. Dit omvat:

  • Het Stoov-product van je keuze
  • Batterij
  • Oplader
  • Handleiding

De betaling van je Stoov

Hier zijn een paar tips die kunnen helpen:

Probeer te bestellen via een computer of laptop, en niet via een telefoon

Verwijder je browsegeschiedenis en cookies

Nog steeds geen geluk? Bestel je product opnieuw. Een bestelling is pas bevestigd wanneer de betaling succesvol is.

iDEAL, Paypal, Klarna, Visa, Mastercard, Bancontact, Mistercash, KBC, SOFORT banking, Belfius, ING Homepay, Cartes Bancaires, EPS, American Express, Giropay en Maestro.

In de meeste gevallen is de verzending van je bestelling gratis. Als er verzendkosten zijn, worden deze automatisch berekend in het winkelmandje. Klik hier om meer te lezen over onze verzendkosten.

Voorraad van producten

Sorry daarvoor. Als het product dat je interesseert momenteel niet op voorraad is, kun je je aanmelden om een e-mailmelding te ontvangen via onze webshop.

Wanneer je in de webshop bent en op de 'pagina' van het gewenste product bent, onder de knop "niet op voorraad" informatie, kun je op de knop "stuur me een e-mail wanneer beschikbaar" klikken in de rechterbovenhoek van je scherm.

Wanneer je je e-mail gegevens invult, ontvang je een melding zodra het product weer op voorraad is! Op die manier hoef je het niet te missen.

Thuis proberen & Retourneren

Warmte en verwarming zijn een persoonlijke voorkeur. Daarom vinden we het belangrijk dat je je Stoov-verwarmingsproduct thuis kunt uitproberen. Op deze manier kun je de warmte ervaren in je eigen omgeving.

Als je de Stoov niet bevalt, kun je je aanmelden voor een retour en het binnen 30 dagen na bestelling retourneren. Voor meer informatie over retourneren, klik hier.

Klik hier om je Stoov terug te sturen

Wanneer je een product retourneert, zijn de kosten voor jouw rekening. De reden waarom we hiervoor gekozen hebben, is dat we om het milieu geven. We moedigen mensen niet aan om onze producten te kopen en terug te sturen, zonder er zeker van te zijn. Dit zorgt er alleen maar voor dat mensen meer retourneren, wat betekent dat meer producten van de ene naar de andere plaats moeten worden verplaatst. Dit verhoogt de uitstoot van CO2, wat slecht is voor het milieu.

We zullen het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen nadat we je product in goede orde hebben ontvangen.

Als het product beschadigd is of zichtbaar meer is gebruikt dan nodig is om het product te proberen, kunnen we de waardevermindering van het product aan jou doorrekenen. Behandel de Stoov voorzichtig en zorg ervoor dat het goed verpakt is voor een retour.

Jouw Stoov wordt geleverd met een garantieperiode van 2 jaar die loopt vanaf het moment van aankoop. Dit omvat alle technologie die je Stoov aandrijft, van het binnenkussen tot de oplader. Dit omvat echter geen slijtagedelen zoals de batterij en de stof op je Stoov. Deze onderdelen hebben slechts 1 jaar garantie.