Retourneren

Niet happy? Geld terug

 

Het kan wel eens voorkomen dat je je bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je je bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren.
  • "Omdat het kan" accepteren we ook als reden.
  • 14 dagen bedenktermijn, na ontvangst van je product.
  • Na annulering heb je nog 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen. De kosten voor retour zijn voor eigen rekening.
  • We betalen je het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen en wanneer we je bestelling in goede orde retour hebben ontvangen.

Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

 

Ik wil een product retourneren

Om de retour correct en snel te verwerken verzoeken wij je de aangegeven procedure te volgen. 

 

Via je Stoov account

 

  • login op je Stoov account
  • en klik op 'Bekijken' bij de desbetreffende order.
  • Klik op de knop 'Artikelen retourneren' om de aanvraag te starten.

Je ontvangt zo snel mogelijk een e-mail met hierin de instructies en je retournummer voor het retourzenden van de producten. 

 

Via de klantenservice

 

  • Meld je retour aan via hello@stoov.com.
  • Zet in het onderwerp van de email: Retour + je naam + je ordernummer. 
  • Download het retourformulier en vul het formulier volledig in.
  • Stuur je bestelde product compleet en in originele staat samen met de originele pakbon en het ingevulde retourformulier retour naar:

Stoov BV
o.v.v. Returns
Rembrandtlaan 14A
3723 BJ Bilthoven
Nederland

Klik hier voor het retourformulier

We bevestigen de ontvangt van je retour en zorgen ervoor dat je aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen weer naar je teruggeboekt is via de betalingsmogelijkheid die jij gekozen hebt.

 

Product ruilen?

 

Wilt u uw product ruilen? Geen probleem. Neem dan contact op via hello@stoov.com. De kosten voor het terugsturen van je bestelling betaal je zelf.